コールセンター向けカスハラ対策「SoftVoice」を提供開始（ソフトバンク）

ソフトバンク株式会社は，AI音声変換技術により通話中のお客さまの強い口調を穏やかな声色へリアルタイムに変換し，オペレーターの心理的負担を軽減するコールセンター向けカスハラ対策ソリューション「SoftVoice」の提供を開始しました．高道慎之介准教授との共同研究成果を基に開発された技術を活用し，発言内容を変えずにトーンや抑揚のみを調整して威圧感を抑えます．

【主な機能】

• 怒り抑制（AI音声変換）：通話内容を変えずに「怖くない声」へリアルタイム変換．アプリ操作で切り替え可能，150種類の音声パターンを選択．
• 警告メッセージ：暴言や脅迫的表現が続く際に，管理者承認のもとで3段階の警告レベルに応じたメッセージを再生．
• ノイズ抑制：周囲の環境音・雑音をAIで低減し，聞き取りやすさを向上．
• 通話録音：応対品質の改善，トラブル防止・リスク管理に活用可能．

詳細はサービスページをご覧ください．